Agente Virtual IA para Empresas: Atiende, Transcribe y Evalúa cada Llamada
La inteligencia artificial de Neotel que trabaja en tus llamadas: atiende clientes las 24 horas, convierte conversaciones en texto, mide la calidad de cada llamada de forma automática, se integra con aplicaciones de terceros para hacer acciones de manera autónoma.
Sin instalación. Sin hardware. Activación en 48 horas.
✓ Disponible 24h/7d
✓ 3 soluciones en 1
✓ Sin código
Más de 500 empresas ya automatizan sus llamadas con la IA de Neotel
Tres herramientas de IA para transformar tus comunicaciones
El Agente Virtual IA de Neotel no es una sola herramienta: es un ecosistema de tres soluciones que trabajan juntas o de forma independiente, integrándose de forma nativa con tu Centralita Virtual y tu CRM.
| Agente Virtual IA | Transcripción con IA | Evaluación Inteligente | |
|---|---|---|---|
| ¿Qué hace? | Atiende y gestiona llamadas solo | Convierte voz en texto + resumen | Puntúa y analiza la calidad |
| Trabaja | En tiempo real (llamada activa) | Post-llamada (inmediato) | Post-llamada (automático) |
| Beneficio clave | Reduce coste de atención | Elimina toma de notas manual | Mejora el rendimiento del equipo |
| Requiere agente | No (autónomo) | Opcional | Sí (para mejora continua) |
Agente Virtual IA - Llamadas atendidas por IA, no por personas
El Agente Virtual IA de Neotel gestiona llamadas entrantes y salientes de forma completamente autónoma. Habla en español natural, entiende la intención del cliente y actúa: informa, cita, cualifica o transfiere. Solo cuando es necesario.
¿Cómo funciona?
1. Recibe la llamada
Atiende al instante. Sin espera. En el número de tu empresa.
2. Entiende al cliente
Motor NLU detecta la intención en español (incluyendo acentos regionales).
3. Responde con voz natural
TTS de alta calidad: el cliente no percibe que habla con IA.
4. Actúa o transfiere
Confirma citas, registra datos en CRM, envía SMS, transfiere con contexto, o ejecuta flujos complejos de acciones, TTS de alta calidad: el cliente no percibe que habla con IA.
5. Aprende
Cada llamada mejora el modelo. Capacidad de desarrollo en los flujos complejos.
Para qué lo usan las empresas
- Atención al cliente 24h sin coste de personal nocturno
- Cualificación automática de leads antes de pasar a comercial
- Gestión de citas para clínicas, servicios y asesorías
- Primer nivel de soporte técnico (IT, seguros, utilities)
- Campañas salientes: recordatorios, cobros, renovaciones
Resultados que consiguen las empresas que lo usan
Coste por llamada atendida
Mejora: ↓ hasta 65% vs. agente humano
Tasa de resolución autónoma
Mejora: 70–85% sin transferencia
Llamadas atendidas sin espera
Mejora: 100% respuesta instantánea
Tasa de resolución autónoma
Mejora: ×10 sin cambio de infraestructura
Transcripción de Llamadas con IA - Sin tomar notas. Sin perder nada.
La Transcripción de Llamadas con IA de Neotel convierte automáticamente cada conversación telefónica en texto estructurado, en tiempo real o en segundos tras finalizar la llamada. Sin escuchar grabaciones.
Sin copiar información. El equipo tiene los datos donde los necesita.
Registre, recupere y analice cada conversación en segundos
Cada llamada se transcribe en tiempo real con alta precisión, generando un registro exacto y consultable de cada interacción. Su equipo puede recuperar cualquier conversación en segundos, auditar procesos sin escuchar grabaciones y garantizar que ningún detalle importante se pierde. El resultado es un archivo vivo de conocimiento empresarial que crece con cada llamada.
Funcionalidades de la Transcripción
Sin Transcripción IA
Con Transcripción IA Neotel
El agente toma notas mientras habla
Notas automáticas: el agente escucha y vende
El CRM se actualiza tarde o nunca
Resumen en el Software Call Center en segundos tras colgar
Escuchar grabación = 10–30 min/llamada
Leer el resumen = 30 segundos
Información perdida en llamadas antiguas
Búsqueda de texto en todo el historial
Supervisión manual de calidad
Base de datos para análisis y evaluación IA
Funcionalidades de la Transcripción
- Transcripción automática en español con >95% de precisión
- Resumen post-llamada generado por IA: puntos clave, próximos pasos y compromisos
- Detección de entidades: nombres, fechas, importes, referencias de producto
- Integración directa con el Software de Call Center Neotel: el resumen se guarda automáticamente en la ficha del contacto
- Búsqueda en texto de todas las grabaciones: localiza cualquier conversación en segundos
- Disponible en llamadas entrantes, salientes y del Agente Virtual IA
Casos de uso clave
- Equipos comerciales: el resumen va al Software Call Center Neotel automáticamente tras cada llamada
- Atención al cliente: detección de reclamaciones y palabras clave para escalado
- RRHH: documentación automática de entrevistas telefónicas
- Legal y compliance: registro completo y buscable de todas las comunicaciones
- Supervisores: revisión rápida de llamadas sin escuchar el audio completo
Evaluación Inteligente de Llamadas - La IA que mide la calidad de tu equipo
La Evaluación Inteligente de Llamadas de Neotel analiza automáticamente cada conversación y genera una puntuación de calidad basada en los criterios que tú defines: guión, tono, cumplimiento normativo, resolución del problema. Sin escuchar llamadas. Sin subjetividad.
Cómo funciona la evaluación automática
1. Definición de criterios
El supervisor configura los parámetros de calidad: guión, palabras clave, tono, RGPD.
2. Análisis post-llamada
La IA analiza la transcripción de cada llamada contra los criterios definidos.
3. Puntuación automática
Cada llamada recibe una puntuación (0–100) con desglose por criterio.
4. Alertas y destacados
El sistema alerta sobre llamadas problemáticas y resalta las mejores prácticas.
5. Informe de agente
Cada agente recibe un informe periódico con sus puntos fuertes y áreas de mejora.
Métricas que evalúa la IA
- Cumplimiento del guión de ventas o atención (% de puntos cubiertos)
- Uso correcto del argumentario y respuestas a objeciones
- Tono de voz: profesionalismo, empatía, urgencia detectada
- Mención de cláusulas legales obligatorias (RGPD, contratos)
- Tiempo de habla agente vs. cliente (ratio de escucha)
- Resolución en primera llamada (FCR) sin transferencia
- Detección de palabras o frases prohibidas
Beneficios para el responsable de equipo
Antes (manual)
Después (IA de Neotel)
Evalúa 5–10 llamadas/semana por supervisor
Evalúa el 100% de llamadas automáticamente
Subjetividad según el evaluador
Criterios objetivos y consistentes
El agente espera días el feedback
Feedback disponible en el mismo día
Imposible detectar tendencias de equipo
Dashboard de calidad con tendencias semanales
Formación reactiva (cuando ya hubo problema)
Formación preventiva basada en datos reales
Todo integrado de serie
- sin conectores externos
Las tres soluciones de IA de Neotel forman un ecosistema integrado de forma nativa. No requieren configuraciones adicionales, conectores de terceros ni costes de integración. Todo funciona desde el primer día dentro de la misma plataforma.
Ventajas del ecosistema cerrado
Sin licencias de integración. Sin mantenimiento de conectores. Sin dependencia de terceros.
Un solo proveedor, un solo soporte, una sola factura
Centralita Virtual Neotel
Integración nativa completa. El Agente Virtual IA recibe y gestiona llamadas directamente a través de tu número de empresa.
Software Call Center Neotel
Integración nativa. Transcripción, resúmenes y evaluaciones aparecen en el panel del agente en tiempo real. Gestión de contactos e historial centralizado.
Agente Virtual IA - Transcripción
Cada llamada gestionada por el Agente Virtual queda automáticamente transcrita y disponible para evaluación.
Transcripción - Evaluación Inteligente
Los resúmenes y transcripciones son la base de datos que alimenta el módulo de evaluación. Sin pasos manuales.
¿Cuánto cuesta el Agente Virtual IA?
Solución para equipos comerciales, soporte y atención al cliente
Para conocer la propuesta más adecuada para tu empresa, habla directamente con un agente Neotel. Te preparamos un presupuesto personalizado sin compromiso.
Escalable para empresas de cualquier tamaño y sector
Preguntas frecuentes sobre Agente Virtual IA
¿Qué es un agente virtual IA para empresas?
Un agente virtual IA para empresas es un sistema de inteligencia artificial que gestiona llamadas telefónicas de forma autónoma mediante reconocimiento de voz (ASR), comprensión del lenguaje natural (NLU) y síntesis de voz (TTS). Atiende a los clientes en tiempo real, sin intervención humana, y puede informar, cualificar leads, gestionar citas o transferir la llamada al agente adecuado con el contexto completo.
¿En qué se diferencia el Agente Virtual IA de un IVR?
Un IVR (menú de voz interactivo) ofrece opciones fijas que el cliente navega pulsando teclas. El Agente Virtual IA de Neotel entiende el lenguaje natural: el cliente habla libremente, la IA comprende la intención y responde de forma personalizada y contextual, sin que el cliente tenga que elegir de un menú.
¿La transcripción de llamadas con IA funciona en tiempo real?
La transcripción de Neotel puede operar en dos modos: en tiempo real (el texto aparece durante la llamada, útil para asistencia al agente) y post-llamada (el texto y resumen están disponibles en segundos tras colgar, guardándose automáticamente en el Software de Call Center de Neotel). La mayoría de empresas activan el modo post-llamada para el equipo comercial.
¿La evaluación inteligente puede reemplazar al supervisor de calidad?
No reemplaza al supervisor: lo potencia. La evaluación inteligente de Neotel analiza el 100% de las llamadas con criterios objetivos, algo imposible para un equipo humano. El supervisor dedica su tiempo a actuar sobre los datos: formación, coaching y mejora continua, en lugar de escuchar grabaciones. El criterio humano sigue siendo necesario para definir los parámetros de calidad y tomar decisiones de gestión.
¿Cuánto cuesta el Agente Virtual IA de Neotel?
El precio del Agente Virtual IA de Neotel se adapta al volumen de llamadas y a los módulos que necesita cada empresa. No publicamos tarifas cerradas porque cada proyecto es diferente: el tamaño del equipo, los flujos configurados y las soluciones activadas (Agente Virtual, Transcripción, Evaluación) determinan la propuesta. Para recibir un presupuesto sin compromiso, habla directamente con un agente Neotel.
¿Se puede usar el Agente Virtual IA para llamadas salientes?
Sí. El Agente Virtual IA de Neotel gestiona tanto llamadas entrantes (atención, soporte, cualificación) como campañas salientes automatizadas: recordatorios de cita, encuestas de satisfacción, cobros y campañas comerciales. Todo con voz natural en español y flujos personalizados por campaña.
¿Cuánto tarda en estar activo?
La implementación básica del Agente Virtual IA de Neotel está operativa en 48–72 horas. Los proyectos con flujos de conversación complejos o configuraciones avanzadas pueden requerir de 1 a 2 semanas adicionales. Neotel asigna un técnico de proyecto a cada implantación.
¿La IA de Neotel cumple con el RGPD?
Sí. Todas las soluciones de IA de Neotel operan en infraestructura en la Unión Europea y cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Las grabaciones y transcripciones están cifradas, el acceso está controlado por perfiles de usuario y los datos pueden eliminarse conforme a las políticas de retención de cada empresa.
Empiece a optimizar su empresa desde hoy
Solicite una demo gratuita del Agente Virtual IA de Neotel
INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS: Responsable del tratamiento: NEOTEL 2000, S.L, con NIF: B52009743X y domicilio en C/ Fiscal Luis Portero García, nº3, Portal 7, Oficina 1-1A, 29010 Málaga. Finalidad del tratamiento: gestionar y tramitar su solicitud de contacto e información sobre nuestros servicios. Tiempo de conservación: Los datos personales facilitados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades legales derivadas del tratamiento. Derechos de los interesados: podrá ejercer los derechos de acceso, oposición, rectificación, cancelación o suspensión, portabilidad, decisiones automatizadas, así como revocar el consentimiento otorgado, dirigiendo su petición al Responsable del Tratamiento de los Datos en la dirección: dpd@neotel2000.com. Puede ampliar la información en el enlace de Política de Privacidad habilitado.