IVR - Respuesta de voz interactiva
Automatiza y optimiza el flujo de trabajo
La Respuesta de voz interactiva IVR es una tecnología que interactúa con las llamadas que recibe su empresa.
Según las opciones que se programen, el sistema envía la llamada a la extensión adecuada.
Este sistema funciona a través de locuciones y opciones de menú.
Beneficios del IVR
Reducción de tiempo de espera
Atención al cliente por el agente adecuado
Se automatiza y optimiza el flujo de trabajo para obtener una mayor satisfacción en sus clientes y por tanto mejores resultados en su empresa.
Sin software adicional ni necesidad de realizar una portabilidad
¿Cómo funciona un sistema IVR?
- La Respuesta de Voz Interactiva o IVR es una tecnología de telefonía que le permite a los clientes interactuar con el sistema de atención de la compañía a través de menús de voz configurables, en tiempo real, utilizando tonos DTMF.
- La respuesta de voz interactiva o IVR (del inglés Interactive Voice Response) consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como «sí», «no» u otras.
- Es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar o capturar información a través del teléfono, permitiendo el acceso a servicios de información u otras operaciones.
- Los sistemas de IVR implementados en la red tienen capacidad para administrar grandes volúmenes de llamadas y también se usan para llamadas salientes, ya que estos sistemas son más inteligentes que muchos sistemas de marcación predictiva.
- IVR o Interactive Voice Response es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información automatizada a través del teléfono, permitiendo el acceso a servicios de información y operaciones autorizadas, las 24 horas del día.
- Los servicios profesionales de Neotel aprovechan los años de experiencia y miles de implementaciones realizadas con éxito para proporcionar liderazgo creativo y compromiso con sus resultados.
- Utilizamos las herramientas y las técnicas más modernas para diseñar, desarrollar, implementar y optimizar sus aplicaciones con prestaciones de voz.
Ventajas de la Línea WebRTC para tu Empresa
✓ Sin dispositivo: no necesitas teléfono IP, terminal ni tarjeta SIM
✓ Sin instalación: funciona en cualquier navegador web sin plugins ni software
✓ Sin SIP trunk: no requiere contratación de líneas adicionales
✓ Teletrabajo nativo: llama con tu número de empresa desde cualquier lugar
✓ Transferencia de llamadas y multiconferencia incluidas
✓ Compatible con Chrome, Edge, Firefox, Opera y Safari
✓ Disponible en PC, tablet y móvil con la misma calidad
✓ Incluida en la Centralita Virtual Neotel sin coste adicional
Los Sistemas IVR normalmente pueden manejar y dar servicio a altos volúmenes de llamadas telefónicas. Con un sistema de respuesta de voz interactiva las empresas pueden reducir los costos y mejorar la experiencia de los clientes, debido a que las personas que llaman obtienen la información que necesitan las 24 horas del día sin la necesidad de personal humano costoso.
¿Dónde son usados los Sistemas IVR?
En un sistema IVR, las personas que llaman se les da la posibilidad de seleccionar las opciones pulsando las teclas. Al presionar un dígito en el teclado del teléfono se envía un tono DTMF al sistema de atención de la empresa el cual selecciona a continuación la acción / respuesta apropiada de acuerdo con el dígito pulsado.
Una asistencia técnica experimentada que proporciona unos resultados excepcionales
Un nuevo tipo de sistema IVR que ofrece la capacidad de manejar consultas telefónicas entrantes a través de interacciones mejoradas, parecidas a las humanas.
IVR conversacional realista
IVR, Incluido en tu Centralita Virtual Neotel
Sin coste adicional. La tecnología IVR está incluida en todos los planes de Centralita Virtual Neotel y Software de Call Center.
Configúrala con la ayuda de nuestro equipo técnico en menos de 24 horas.
Incluida en la Centralita Virtual sin cargo extra
Activación en menos de 24 horas
Soporte técnico incluido
Compatible con el resto de módulos Neotel
Integrada en el CRM y en el panel de la centralita
Descubre la Centralita Virtual con IA de Neotel
Cada vez más empresas están incorporando inteligencia artificial para:
Automatización de procesos telefónicos
Transcripción automática de llamadas
Obtención de valuaciones de llamada
Atención a clientes en directo
Preguntas Frecuentes sobre la Línea WebRTC
¿Qué es la línea WebRTC de Neotel?
Es una extensión virtual de llamadas que funciona directamente desde el navegador web, sin necesidad de teléfono físico, SIP trunk ni instalación de software. Está incluida en la Centralita Virtual de Neotel.
¿Necesito instalar algún programa para usar la línea WebRTC?
No. La línea WebRTC funciona en cualquier navegador web moderno sin necesidad de instalar plugins, extensiones ni aplicaciones adicionales.
¿Con qué navegadores es compatible?
Es compatible con Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Opera y Safari, tanto en PC como en tablet y dispositivos móviles.
¿La línea WebRTC tiene coste adicional?
Sí. Neotel integra las cláusulas de protección de datos y los mecanismos de seguridad necesarios para que el servicio cumpla con la normativa vigente.
¿Qué es la línea WebRTC de Neotel?
Es una extensión virtual de llamadas que funciona directamente desde el navegador web, sin necesidad de teléfono físico, SIP trunk ni instalación de software. Está incluida en la Centralita Virtual de Neotel.
¿Necesito instalar algún programa para usar la línea WebRTC?
No. La línea WebRTC funciona en cualquier navegador web moderno sin necesidad de instalar plugins, extensiones ni aplicaciones adicionales.
¿Con qué navegadores es compatible?
Es compatible con Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Opera y Safari, tanto en PC como en tablet y dispositivos móviles.
¿La línea WebRTC tiene coste adicional?
Sí. Neotel integra las cláusulas de protección de datos y los mecanismos de seguridad necesarios para que el servicio cumpla con la normativa vigente.