Si tenemos en cuenta el punto de vista estratégico del crm podemos ver los factores de éxito que conlleva su uso

1. Factores de orientación al cliente: Situarlo en el centro de todas las actividades de la empresa.
2. Factores tecnológicos: Los sistemas crm permiten a las empresas mayor control de la información general.

El verdadero éxito para una empresa reside en conocer verdaderamente al cliente

1. ¿Qué hábitos de consumo tiene?
2. ¿Cómo ha llegado?
3. ¿Cómo se comunica?
4. ¿Cómo se informa el cliente?
5. ¿Qué quiere el cliente?
6. ¿Quién es el cliente?
7. Etc.