Neotel es una compañía que cuenta con 20 años de experiencia en los rubros de tecnología y comunicaciones. La empresa está desarrollando nuevas formas de crear mayores oportunidades de negocio a través de la economía colaborativa. Uno de los programas comerciales más prometedores es el de los distribuidores de telefonía IP. Este formato permite generar […]
Distribuidores de telefonía IP: ganando dinero extra Leer más »
La capacidad de integrar todas las herramientas de trabajo en una sola es un deseo compartido de muchos call centers. A decir verdad, integrar centralita telefónica con software de terceros hoy en día es posible y se hace con mucha facilidad. Este es un logro tecnológico que obedece a una demanda empresarial. Poco importa si
Los beneficios de integrar centralita virtual con software de terceros Leer más »
Las herramientas de atención telefónica son parte de la estrategia de marketing de las empresas. De hecho, se ha demostrado que muchos módulos y servicios propios del call center son muy efectivos para promocionar a las empresas. Precisamente, esto es lo que ocurre al contratar línea 900. Lo mejor es que recursos como un servicio
Contratar línea 900: Una ventaja sobre tus competidores Leer más »
Muchas empresas ofrecen soporte a sus comunicaciones y bases de datos mediante instalaciones físicas. Este tipo de estructura fue necesaria en el pasado y las empresas asumieron costes realmente altos para desarrollarlas. Afortunadamente, la tecnología evolucionó, abaratando la inversión a través de los productos data center. Mantener operativa la página web y almacenar la información
La ventaja de contratar productos data center Leer más »
Muchos emprendedores creen que los software de call center son simplemente programas para la gestión de llamadas. En realidad, la nueva centralita virtual incorpora múltiples herramientas y tecnologías de la comunicación. Uno de sus complementos es la capacidad de enviar SMS masivo a móviles. La evolución tecnológica ha permitido crear distintos formatos de comunicación que
Enviar SMS masivo a móviles: La solución para llegar al cliente Leer más »
Los servicios de atención al cliente y telemarketing son más que simple comunicación empresarial. En la actualidad, cada elemento comunicacional está orientado para formar parte de la imagen empresarial. Cada recurso forma parte de la empresa, de su misión y visión, construyendo permanentemente la marca. Esto explica porque muchas compañías contratan un servicio de locución
Servicio de locución profesional: Dándole identidad a la empresa Leer más »
La contratación de una centralita virtual no es la única forma de abaratar los costes de la comunicación empresarial. Buscar una tarifa móvil flexible también permite ahorrar un poco de dinero. El mercado actual es amplio y existe una nueva gama de empresas que ofrecen servicios de calidad a un coste razonable. Los emporios telefónicos
¿Cómo buscar la mejor tarifa móvil empresarial? Leer más »
Las empresas logran mayor vigencia y oportunidades comerciales mientras abren mayor espacio para la comunicación. Poco importa el tipo de negocio o servicio ofrecido, lo importante es poder conectar con los clientes y demás actores de todas las formas posibles. En este sentido, el fax virtual se constituye en una excelente herramienta para integrar la
Fax virtual: Integrando la tecnología del pasado con el presente Leer más »
La Centralita virtual cloud tiene módulos complementarios que facilitan el trabajo empresarial. Algunas empresas los tienen disponibles en su software y simplemente desconocen su utilidad. Este es el caso de la señalización dinámica y selectiva, añadidos que mejoran el alcance de la empresa a la hora de comunicarse con sus clientes. Los software para call
Señalización dinámica y selectiva: contacta al cliente con más facilidad Leer más »
La centralita virtual call center permite gestionar las comunicaciones de una empresa. Parte de esa gestión pasa por conocer cómo ocurre esa comunicación a nivel telefónico. Para lograrlo, es vital analizar las estadísticas de llamadas entrantes. En esencia, este módulo es una de las partes más importantes de los software de este tipo. A grandes
Estadísticas de llamadas entrantes: importantes para cualquier negocio Leer más »
La empresa tiene sus propios controles de calidad internos para mejorar la atención. En el caso de la gestión de call center, la monitorización es el módulo que permite corregir las fallas de los operadores. Bien utilizada, esta herramienta puede lograr que una compañía sea mejor percibida por los clientes y a partir de allí,
Utilidades y funciones de la monitorización en la empresa Leer más »
Conocer lo que piensan los clientes es más importante de lo que muchos piensan. De hecho, las estrategias comerciales y el éxito de los productos ofertados dependen de esto. Por ello, es importante contar con formas para realizar consultas a grandes grupos de usuarios. En este sentido, el módulo de encuestas telemarketing de la centralita
Encuestas telemarketing: ¿Qué consultas deben hacer las empresas? Leer más »
En el pasado la centralita virtual era solo un programa para teleoperadores. Ahora, estas herramientas han evolucionado en asistentes integrales para la atención y telemarketing empresarial en todos los niveles. Los softwares más innovadores tienen soluciones para la gestión vía mensajería de texto, email y hasta para mejorar la página web del negocio. Precisamente, esto
Click to call me back: mejorando tu página web Leer más »
Cuando se habla de IVR pareciera que se tratara de algo muy innovador. Sin embargo, muchas empresas y centros de atención al cliente llevan utilizándolo durante casi tres décadas. A decir verdad, todo aquel que ha llamado a un banco o al call center de su servicio telefónico ha interactuado con este mecanismo automatizado. En
¿Qué es el IVR y cuáles son sus funciones? Leer más »
Las llamadas telefónicas gozan de respaldo y aceptación para empresarios y clientes. No obstante, cada día las empresas cuentan con mejores mecanismos para la comunicación interna y externa. Una de las modalidades mejor valoradas actualmente para la comunicación es la videollamada en la nube, así como las videoconferencias. A decir verdad, la centralita IP va
¿Por qué la Videollamada en la nube es el futuro de las empresas? Leer más »
Una gran ventaja de los software de call center actuales es que pueden utilizarse en cualquier dispositivo con conexión a Internet. Ahora bien, para poder utilizar la PBX virtual en un smartphone con todas sus funciones se debe utilizar un aplicativo complementario. Este es la centralita virtual y equivale a poder llamar y recibir llamadas
Centralita móvil: el call center en tu smartphone Leer más »
La grabación de llamadas es un aspecto central dentro del funcionamiento del call center y de las empresas. La capacidad de mantener un registro de los contactos telefónicos tiene muchas ventajas y usos prácticos. Hoy en día, las compañías cuentan con la grabadora virtual de llamadas premium. La grabación de llamadas hoy en día se
Grabadora virtual de llamadas premium ¿Por qué es importante? Leer más »
En la actualidad se habla mucho de la centralita virtual y existe un mercado amplio para este servicio. Esto es así porque esta tecnología ha significado un avance desde muchos puntos de vista. A decir verdad, este implemento supera en eficiencia, innovación y abaratamiento a las centralitas físicas de los call centers tradicionales. Muchas empresas
La centralita virtual abarata los costes de las empresas Leer más »
Los bancos, empresas de telefonía y demás compañías de servicio suelen manejar datos básicos de la clientela. De hecho, esto es parte de la naturaleza de ese tipo de negocio, pero la verdad es que tener información de los clientes siempre es positivo y aprovechable. A decir verdad, tanto la compañía como los clientes sacan
CRM: Controla los datos de la clientela e incrementa las ventas Leer más »
Las estrategias de marketing de la actualidad se fundamentan en el conocimiento de los clientes y potenciales usuarios. Y aunque las redes sociales permiten la comunicación empresarial, esta no es tan completa ni el único medio a explorar. En contraste, algunos de los aplicativos del software call center permiten a las empresas comunicarse de forma
El robot call permite a las empresas realizar publicidad masiva Leer más »
