Las empresas más innovadoras incorporan la autogestión del cliente como parte de su funcionamiento. Aquellos que se preguntan qué es un ivr, se trata del sistema por voz que se suele escuchar al llamar a algunos call center. Esa operadora que pregunta datos como el DNI, o que indica opciones a marcar es una herramienta […]
Las nuevas labores del ivr en la empresa Leer más »
Los tiempos en que las reuniones de oficina presenciales eran necesarias han llegado a su fin. La videollamada y videoconferencia en la nube se han convertido en formas de comunicación habituales. Realidades como la pandemia por COVID 19 y el auge de los trabajos a distancia han expandido el uso de medios online. Ciertamente, las
Las empresas utilizan videollamada y videoconferencia en la nube Leer más »
En la actualidad está de moda trabajar como distribuidor y vendedor independiente para generar ingresos extra. Esta tendencia forma parte de la economía colaborativa y a muchos les funciona. Sin embargo, uno de los inconvenientes que enfrentan quienes incursionan en el mundo de las “ventas independientes” es la informalidad. Afortunadamente, existen recursos como la centralita
Centralita móvil: el aliado de los distribuidores independientes Leer más »
Una de las mejores cosas que tiene el call center es que toda la gestión puede ser controlada. Los coordinadores pueden tener 100% control de todo lo que hacen los teleoperadores. El hecho es que si se cuenta con los sistemas y servicios apropiados las empresas pueden tener cada dato que entra y sale de
Grabadora virtual de llamadas Premium: garantizando la gestión Leer más »
Las empresas gastan amplias sumas de dinero a los grandes emporios telefónicos para asegurar la comunicación. Los planes empresariales son costosos y la calidad no siempre está asegurada. La verdad es que las comunicaciones han cambiado y ese viejo esquema está siendo superado. La línea WebRTC llegó para quedarse y varios emprendedores ya están migrando.
Línea WebRTC: adiós a las empresas telefónicas Leer más »
Uno de los gastos más aparatosos a los que se enfrentan las grandes compañías es la apertura de un call center. Para muchas directivas se trata de una obligación que nace como consecuencia del éxito comercial. El mayor problema radica en la inversión que se debe hacer en materia de instalaciones, equipos, software y personal.
Centralita virtual: call center de calidad sustentado por terceros Leer más »
Las empresas con años de experiencia saben lo importante que es tener un sistema con los datos de cada cliente. El problema es que en la mayoría de los casos el software que utilizan está muy desactualizados. A decir verdad, cuando se trata de negocios y tecnología, la regla de “mejor malo conocido que bueno
CRM novedoso: la mejor forma de tener los datos del cliente Leer más »
Los módulos automatizados están abarcando casi todos los ámbitos de la empresa del presente. Todos los días aparece una nueva herramienta que hace determinados trabajos con tan solo una programación. La atención al cliente no es la excepción y hay gestiones enteras que pueden completarse sin la participación de un teleoperador. Precisamente, el robot call
Usos prácticos del robot call en una empresa Leer más »
Las herramientas propias de la novedosa centralita virtual permiten mejorar cada área del trabajo de un call center. Existe automatización útil para optimizar la atención a clientes por llamada entrante y también para aumentar la productividad hacia afuera. Para contactar a los usuarios exitosamente el marcador predictivo es de vital importancia. En el centro de
Marcador predictivo: Ideal para televentas y telecobranza Leer más »
Las grandes empresas prestadoras de servicio suelen tener un problema a partir de su éxito. Este es la necesidad de garantizar medios eficientes para la atención del gran flujo de clientes. Por supuesto, hacerlo requiere de una buena inversión, contratación de personal y planificación para la gestión de esta labor. Precisamente, el marcador predictivo es
Marcador progresivo: ideal para la atención al cliente masiva Leer más »
Anteriormente no todas las empresas contaban con centros de atención al cliente nutridos. La razón es que para poder armar grandes departamentos de call center era necesario facturar bien. El establecimiento de este tipo de oficina antes era costoso. Afortunadamente, la aparición de la línea WebRTC bajo el gasto en comunicaciones de una forma considerable.
Línea WebRTC y el cambio del call center Leer más »
Hay compañías que no tienen grandes salas de atención al cliente y aun así buscan un software call center novedoso. La razón es simple: esta es una herramienta que proporciona la base para un sinfín de tareas y funciones útiles. No se trata solo de gestionar la comunicación telefónica porque de hecho este programa facilita
Lo que ganas al tener un software call center innovador Leer más »
Muchos call centers siguen trabajando con viejos terminales conectados a costosos servicios telefónicos. Las grandes compañías de telefonía generan grandes dividendos y los directivos de las empresas que contratan esos servicios muchas no están al tanto del cambio tecnológico. Trabajar con telefonía VoIP puede rebajar muchos costes pero para ello es importante adquirir terminales Yealink.
Neotel tiene los mejores terminales Yealink Leer más »
Las empresas de comunicaciones que ofrecen centralita virtual trabajan con empresas comerciales, departamentos de call center, bancos y negocios similares. No obstante, algunas compañías tienen promociones y servicios que permiten a otras personas vender servicios de telefonía VoIP, como es el caso de Neotel. Esto puede ser una gran oportunidad para muchos, debido a que
Centralita marca blanca y otros negocios que puedes hacer con Neotel Leer más »
Vender jamás pasa de moda y hay un mercado para cada producto ofertado. Un negocio que está en auge es el de los distribuidores de telefonía IP. El rol de quien se orienta a esta actividad comercial va más allá de vender productos y servicios. De hecho, la existencia de esta ocupación permite a las
¿Cómo es el negocio de los distribuidores de telefonía IP? Leer más »
Los software call center han evolucionado mucho aunque muchas salas de contacto se mantengan estáticas a nivel tecnológico. El departamento de atención al cliente de hoy es mucho más rápido, simplificado y el operador cuenta con herramientas que agilizan el trabajo. Por ejemplo, integrar centralita virtual con software de terceros es de esos avances que
¿Por qué es importante integrar centralita virtual con software de terceros? Leer más »
Dar a conocer una empresa implica organizar varios aspectos relacionados a sus productos y servicios. La publicidad va más allá de los anuncios publicitarios o el manejo de redes sociales. Por ejemplo, los números telefónicos pueden ser más que un medio para atender clientes, parte significativa de la imagen empresarial. Contratar una línea 900 permite
Contratar línea 900: unificando los números de la empresa Leer más »
Antes tener una oficina equipada implicaba adquirir muchos implementos tecnológicos diferentes. Además del necesario ordenador y su pantalla, se compraban teléfonos, faxes, impresoras, scanner y demás artilugios propios del trabajo formal. Hoy en día, la tecnología permite tenerlo todo en pocos dispositivos y una comunicación mucho más simplificada. De igual forma, era necesario ocupar un
Productos data center: ¿Qué es mejor para guardar datos? Leer más »
Muchas empresas tienen problemas para proyectar sus anuncios y mensajes de forma eficaz y que despierte interés. Este es un inconveniente muy habitual en los nuevos emprendimientos. Teniendo una buena base de datos es posible llegar a los usuarios y no es precisamente el Internet la mejor solución en este caso. En contraste, enviar SMS
¿Anuncios empresariales? Enviar SMS masivos a móviles Leer más »
Tener un call center controlado mediante centralita virtual es apenas el primer paso para atender a tus clientes. Detrás de las mejores empresas existe un sistema bien pensado y articulado para hacer de la atención al cliente parte de la marca. Los servicios de call center son una parte fundamental de la imagen que proyecta
¿Cómo y para qué contratar un servicio de locución profesional? Leer más »
