Tener una empresa no es sencillo y muy contrario a lo que parezca son muchos los cálculos que deben hacerse. Sobre todo al principio, es muy importante abaratar costes entendiendo que el capital suele ser pequeño. Revisar las finanzas y el uso que se le da al dinero es fundamental. Por eso es importante evaluar […]
Las empresas ahorran costes operativos mediante las tarifas móvil Leer más »
Las empresas que cuentan con las más avanzadas soluciones tecnológicas están a la vanguardia y tienen una ventaja comparativa. Esto es así, porque sus funciones se realizan con más eficiencia pero también porque esto las hace más versátiles. Por ejemplo, contar con un módulo de fax virtual nos permite negociar y estrechar vínculos con cualquier
La versatilidad de trabajar con fax virtual Leer más »
La comunicación con el cliente comienza mucho antes de que este se ponga en contacto con un operador. Siendo a veces tan difícil esta interacción, las empresas deben ser muy cautelosas con sus acercamientos. Muchas veces solo se cuenta con una oportunidad para captar la atención. En estos casos, las empresas tienen en la señalización
Usos para la señalización en un call center Leer más »
Los departamentos de call center son mucho más que telemarketing y atención al cliente. Algunos tienen nominas elevadas, equipos y software call center de última generación y solo se dedican a atender. A decir verdad, en la interacción con los usuarios está buena parte del éxito si los directivos y coordinadores saben leer entre líneas.
Estadísticas de llamadas entrantes: Éxito comercial y comunicacional Leer más »
Tener un departamento de atención al cliente va más allá de instalar teléfonos y computadoras. Tampoco se trata se cumplir protocolos y de educar a los operadores en un curso introductorio. A decir verdad, la instrucción y vigilancia al trabajo debe ser constante en este tipo de labor. Precisamente, la monitorización es la herramienta tecnológica
Monitorización: la clave de una atención al cliente eficiente Leer más »
La información es poder y esto es algo que en los últimos años ha quedado muy claro. Existe todo un debate generado por la forma en que las redes sociales recopilan datos sobre las preferencias de sus usuarios. A decir verdad, existe formas mucho más honestas de conocer a los clientes y una de ellas
Encuestas Telemarketing: otra forma de conocer tendencias del cliente Leer más »
Estar disponibles es una virtud empresarial para los consumidores y clientes del presente. Los problemas, retrasos y fallas en los servicios ofrecidos siempre son factibles. No obstante, lo que el cliente no perdona es que las empresas no estén allí para ofrecer una atención rápida, expedita y de fácil alcance. Precisamente, el click to call
Click to call me back y la comunicación empresarial masiva Leer más »
La atención al cliente hasta la primera década del siglo 21 fue protagonizada por la conversación telefónica. La gestión a los usuarios del presente está cruzada por la automatización. El avance tecnológico ha llevado a las empresas a ofrecer herramientas para que su público pueda realizar labores de autogestión. Para ello, el IVR ha sido
IVR: Un recurso central en la autogestión del cliente Leer más »
Todo lo que ocurre en el mundo actual indica que la videollamada en la nube será el nuevo formato de comunicación dominante. Buena parte de la operatividad reciente de las empresas también pasa por su adaptación a este tipo de interacción. Las videollamadas acortan distancias, abaratan presupuestos y permiten cerrar tratos con mayor facilidad. Las
Videollamada en la nube: el nuevo formato de reunión empresarial Leer más »
Tener un call center ya no implica mantener una oficina, con horarios estrictos y cosas por el estilo. El avance tecnológico permite tener teleoperadores en cualquier parte del mundo con todas las ventajas que eso implica. Para ello, solo debes contar con un aliado imprescindible y hasta económico: la centralita móvil. Los teleoperadores de hoy
Atención al cliente remota: un beneficio de la centralita móvil Leer más »
Las empresas de la actualidad deben cumplir con una serie de normativas legales cada vez más estrictas. Los dos instrumentos legales que generan mayor trabajo son los referentes a protección de datos y las leyes en pro de los consumidores. Contar con el servicio de grabadora virtual de llamadas Premium es útil para que las
Grabadora Virtual de llamadas Premium: una cobertura legal Leer más »
El mundo del futuro plantea que las empresas vean al trabajo remoto como una solución. No solo se trata de las coyunturas del presente que hacen tan difícil desarrollar una vida laboral tradicional. Todo apunta a que los trabajadores del hoy y del mañana no tendrán que salir de su casa para ejercer su labor.
La línea WebRTC: El trabajo remoto ahora es posible Leer más »
La centralita virtual es la última tendencia en comunicación empresarial y esto se mantendrá por mucho tiempo. Las compañías ya no necesitan invertir en grandes instalaciones físicas para comunicarse, conectarse y guardar información. Todo cambio y los acontecimientos de los últimos años solo empujaron a una adaptación mucho más rápida. Muchos aún no entienden el
Centralita virtual: el placer de gestionar tu empresa sin hardware Leer más »
La automatización aporta grandes soluciones a la atención al cliente empresaria. Por ejemplo, los lanzadores de llamadas permiten incluso controlar la gestión de los operadores con el objetivo de que estos sean más productivos. Ahora incluso el proceso de comunicar es automático y el ejemplo de eso es la tecnología del robot call. Buena parte
Haz avisos a tus clientes con el robot call Leer más »
La automatización representa eficacia porque permite controlar los procesos de trabajo. Si bien una máquina inteligente no puede hacer todas las labores humanas, si puede intervenir para motivar una mayor productividad. Esto es precisamente lo que ocurre con algunos módulos avanzados para call center como por ejemplo el marcador predictivo. No obstante, para poder aplicar
Marcador predictivo: ¿Cómo funciona para mejorar el call center? Leer más »
Las herramientas de la automatización pueden mejorar la gestión de un call center de forma casi instantánea. Ahora bien, para lograrlo se deben utilizar bien cada uno de estos recursos tecnológicos actuales. Una de las programaciones que puede ser más útil para la atención al cliente es el marcador progresivo. Y de hecho, esta puede
Fidelizando al cliente con el marcador progresivo Leer más »
Hasta hace poco se pensaba que las videollamadas y videoconferencias serían cuestión del futuro. A decir verdad, todas las empresas de alto nivel trabajan habitualmente con esta tecnología desde hace un tiempo. A partir de la década iniciada en 2020, las coyunturas globales hicieron de la Línea WebRTC un asunto aún más indispensable para todos.
Línea WebRTC y el trabajo remoto para empresas Leer más »
Es posible que en algún momento pasado no hubiesen existido tantas opciones de software call center. La mayoría de los call centers funcionaron más o menos igual hasta entrada la última década. Ahora que la tecnología avanza y las gestiones están orientadas al servicio es importante que las empresas se mantengan actualizadas. La comunicación lo
Elegir un buen software call center es importante Leer más »
La centralita marca blanca es uno de los planes de negocio más llamativos e torno a la telefonía IP. La comunicación por Internet se está convirtiendo en un negocio rentable para muchos. Siendo una novedad, las oportunidades comerciales son considerables. Las coyunturas de los últimos tiempos exigen actualización en materia de tecnología de la comunicación.
Centralita marca blanca: vender servicios de telefonía IP Leer más »
Los distribuidores de telefonía IP forman parte de las cadenas de emprendimiento de la actualidad. En medio del auge de los trabajos remotos y “freelancer”, vender servicios de llamadas por redes IP puede ser una fuente de ingresos pasivos. Hay empresas de comunicación trabajan con particulares para ampliar su red de negocios. La distribución VoIP
Distribuidores de telefonía IP: Un negocio en crecimiento Leer más »
