Hasta hace poco se pensaba que las videollamadas y videoconferencias serían cuestión del futuro. A decir verdad, todas las empresas de alto nivel trabajan habitualmente con esta tecnología desde hace un tiempo. A partir de la década iniciada en 2020, las coyunturas globales hicieron de la Línea WebRTC un asunto aún más indispensable para todos. […]
Línea WebRTC y el trabajo remoto para empresas Leer más »
Es posible que en algún momento pasado no hubiesen existido tantas opciones de software call center. La mayoría de los call centers funcionaron más o menos igual hasta entrada la última década. Ahora que la tecnología avanza y las gestiones están orientadas al servicio es importante que las empresas se mantengan actualizadas. La comunicación lo
Elegir un buen software call center es importante Leer más »
La centralita marca blanca es uno de los planes de negocio más llamativos e torno a la telefonía IP. La comunicación por Internet se está convirtiendo en un negocio rentable para muchos. Siendo una novedad, las oportunidades comerciales son considerables. Las coyunturas de los últimos tiempos exigen actualización en materia de tecnología de la comunicación.
Centralita marca blanca: vender servicios de telefonía IP Leer más »
Los distribuidores de telefonía IP forman parte de las cadenas de emprendimiento de la actualidad. En medio del auge de los trabajos remotos y “freelancer”, vender servicios de llamadas por redes IP puede ser una fuente de ingresos pasivos. Hay empresas de comunicación trabajan con particulares para ampliar su red de negocios. La distribución VoIP
Distribuidores de telefonía IP: Un negocio en crecimiento Leer más »
La capacidad de integrar centralita virtual con software de terceros es aún desconocida en muchos call center. La mayoría de los departamentos manejan distintos aplicativos totalmente desconectados unos de otros. En la actualidad, algunas empresas de comunicaciones ofrecen mecanismos para la integración de software, lo cual facilitar las cosas. Esta capacidad implica desarrollar herramientas de
Integrar centralita virtual con software de terceros Leer más »
Los nuevos productos data center han simplificado muchas cosas dentro de las oficinas. Hasta hace poco, las empresas invertían altas sumas de dinero en la compra de equipos físicos para el almacenamiento de datos. En la actualidad lo más rentable es contratar los servicios de empresas en telecomunicaciones para realizar esta gestión. Ya no es
Productos data center: presente y futuro de las empresas Leer más »
Enviar sms masivo a móviles de clientes sigue estando en el top de las estrategias de marketing más exitosas. Los usuarios siguen estando atentos a los mensajes emitidos por sus empresas a través de este formato. Confianza, costumbre y buen margen de aceptación son algunas de las ventajas que aportan las campañas vía mensaje de
Enviar SMS masivo a móviles aún asegura campañas exitosas Leer más »
El servicio de locución profesional esta cada día más vigente en los servicios de call center. Muchas empresas se hacen con servicios despersonalizados lo cual impacta en la imagen que tienen los clientes de ellas. En realidad, las posibilidades en la grabación y automatización de mensajes pueden ser infinitas. Existen empresas de comunicación que ofrecen
Servicio de locución profesional: personaliza tus mensajes Leer más »
En la actualidad existen múltiples ofertas en tarifas móviles dentro del mercado. En el pasado quedaron los días en el que solo unas pocas empresas telefónicas ofrecían planes de servicios telefónicos. Ahora hay muchas opciones y tomarse el tiempo de analizar cada una con detenimiento tiene sus beneficios. Las empresas con departamentos de call center
Tarifas móvil: buscando el servicio más rentable Leer más »
El fax virtual es una adaptación al mundo digital de ese dispositivo que aún se ve en muchas oficinas. Esta máquina fue la antecesora de toda la tecnología de comunicación por texto que hoy en día disfrutamos a través del Internet. Hoy en día, se puede contar con este servicio desde el ordenador a través
Fax virtual: conciliando el antes y el ahora en la oficina Leer más »
La señalización es un recurso primordial en los departamentos de call center más actualizados. A ciencia cierta, se trata de los secretos mejor guardados de los servicios digitales de comunicación. Parece un módulo simple, pero bien utilizado abre las puertas a un sinfín de clientes. Los módulos de señalización se utilizan para hacer llamadas salientes.
La señalización: Un módulo para ganar la confianza del cliente Leer más »
Los call center con módulos de estadística de llamadas entrantes dominan el negocio de la atención. El conocimiento de estos datos permitirá adaptar el servicio para lograr mayor eficiencia. Hablamos de la posibilidad de analizar la forma bajo la cual se realiza el trabajo. Aquellos que reconocen la importancia de las métricas de redes sociales
Estadísticas de llamadas entrantes: la clave de la buena atención Leer más »
Los departamentos de atención al cliente tienen coordinadores y estrategias para controlar la calidad de sus operadores. Esta labor de monitorización se realiza de diversas maneras en cada empresa, lo que definirá su éxito o fracaso. Así como las tecnologías telefónicas mejoran, la forma en que se evalúa el desempeño también. Los módulos avanzados para
Monitorización: la única garantía de calidad en la atención Leer más »
Los servicios de atención al cliente suelen enfocarse en campañas de marketing y asistencia. Sin embargo, existen herramientas comunicacionales alternativas que pueden ser de alto valor para las empresas. Las encuestas de telemarketing son precisamente una de estas. Una premisa del mundo actual es que la información es poder. Por eso es que la comunicación
Las Encuestas telemarketing permiten a las empresas mejorar Leer más »
Con la llegada del Internet las opciones para comunicarnos con el público se multiplicaron. Hasta hace poco el call center era el único medio de contacto entre las empresas y sus usuarios. Hoy en día, existen diversos métodos automatizados que facilitan la atención al cliente y ese es el caso del click to call me
Click to call me back: inmediatez en la atención Leer más »
La atención telefónica en la actualidad requiere necesariamente del recurso del IVR para ofrecer calidad. Parece mentira, pero tener un asistente automatizado que guie a los clientes cuando contactan a la empresa tiene muchas ventajas. Aquellos que no cuentan con esta alternativa deben pensar en incorporarla a su sistema de atención al cliente. Las siglas
IVR: la atención al cliente automática sigue vigente Leer más »
Videollamar dejó de ser el futuro de las comunicaciones para convertirse en el presente. El avance tecnológico y las coyunturas mundiales han aumentado el número de contactos que se hace con audio y video. Utilizar sistemas de videollamada y videoconferencia en la nube será pronto lo cotidiano en cuanto a atención al cliente y venta
Videollamada y videoconferencia en la nube: la comunicación del presente Leer más »
Una de las mayores ventajas de la línea webrtc y el software alojado en la nube es la movilidad. Las nuevas tecnologías utilizadas en atención al cliente permiten conexiones en todo momento. Sin importar las coyunturas, un operador siempre puede estar disponible a cualquier hora y sin mayores complicaciones. En los call center tradicionales se
Centralita móvil: atención dentro y fuera del call center Leer más »
Contar con una grabadora virtual de llamadas Premium es fundamental para algunas empresas. Este back up puede ser una exigencia legal para algunos negocios. Por ello, Al contratar un servicio centralita virtual es importante analizar todos los beneficios ofrecidos en el paquete. Un software de call center alojado en la nube es mucho más que
¿Por qué contratar un servicio con Grabadora virtual de llamadas Premium? Leer más »
Los call center tradicionales tienen softwares especiales y equipos telefónicos interconectados. Hasta hace unos años ese era el camino más viable. Sin embargo, desde la llegada de la línea webrtc todo cambio. Muchos directivos de empresas de call center pensarán que la vía tradicional es la correcta. En realidad, ese modelo de trabajo es muy
Línea webrtc: dejando de depender de softwares y equipos Leer más »
