El telemarketing aún es importante para vender y, sobre todo, para acercarse más a clientes y consumidores. Ahora bien, no es menos cierto que esta disciplina ha cambiado mucho de enfoque en los últimos años. En la actualidad, se tratan de desarrollar estrategias que permitan vender por llamada, pero sin molestar a grandes grupos de […]
Robot call: vende más hablando menos Leer más »
La atención al cliente suele ser uno de los principales problemas de las empresas en expansión. En especial porque de las iniciativas más grandes se suele esperar mucho más. Añadido a esto, tener un mayor número de usuarios implica poder atenderlos a todos y con eficiencia. Por supuesto, la centralita virtual facilita al empresario múltiples
¿Empresa grande? El marcador predictivo es la solución Leer más »
El crecimiento empresarial implica en cierto momento aumentar el número de efectivos para la atención al cliente. Precisamente, uno de los aspectos que más le cuesta gestionar a los directivos de una organización, suele ser el departamento de llamadas salientes. Controlar la efectividad, mantener la productividad y organizar el trabajo puede generar retos e inconvenientes.
Marcador progresivo: Herramienta crucial para el call center en construcción Leer más »
La magia del Internet ha permitido que compañías de todo tipo lleguen efectivamente a sus clientes, fomentando relaciones que son más directas que nunca. Ahora bien, no es lo mismo generar la comunicación empresarial mediante una red social, que hacerlo profesionalmente con implementos propios. Para lograr esto último, los emprendimientos solo deben tener acceso a
Las bondades de contar con línea WebRTC para tu compañía Leer más »
La Legislación Europea tiene restricciones muy severas en cuando a la protección de los consumidores y sus datos. En el pasado, las empresas podían promocionar sus productos sin ningún tipo de restricción y en ocasiones esto llegó a generar molestias. Con el cambio legal, las compañías deben ser muy precavidas, verificar la información y mandar
Lista Robinson incorporada a la centralita virtual: una gran ventaja Leer más »
Cuando se escucha el término software call center, lo primero que se viene a la mente son grandes salas llenas de teleoperadores. Y aunque es verdad que este tipo de aplicativo sirve para eso, no se necesita tener un departamento con 30 personas para sacarle el jugo. En realidad, cualquier emprendedor puede impulsar su negocio
Software call center: la solución para las nuevas empresas Leer más »
Mucho se habla del regreso del call center al terreno empresarial. En realidad, las mejores compañías nunca han dejado de tener departamentos de atención al cliente. Lo que sí está recobrando importancia es la figura de la centralita virtual. Luego de la fiebre del Internet y las redes sociales que parecían suficientes para vender, se
Tener una centralita virtual para empresas es garantía de ventas Leer más »
Las mejores empresas de la actualidad administran sus comunicaciones mediante software call center. Poco importa si hablamos de nuevos emprendimientos, mediana empresa o grandes emporios, todas siguen esta tendencia por igual. A decir verdad, disponer de este tipo de programa es un asunto vital para el crecimiento y éxito de cualquier iniciativa. Esto se debe
¿El Software call center de tu empresa es de calidad? Leer más »
En países como España muchos comercios, empresas e instituciones públicas aún mantienen sus equipos de fax. Lo que fue una innovación en su momento, en la actualidad es una vitrina del pasado y también una tradición. A decir verdad, ahora mismo existe la opción del fax virtual, el cual permite cumplir sus funciones vía Internet.
Fax virtual: Tan útil como su antepasado Leer más »
La centralita virtual es mucho más que un programa para salas de call center. Si se piensa bien, este sistema de telefonía IP permite gestionar muchas labores a lo interno de las empresas. Uno de sus complementos, la centralita móvil, también permite contar con muchos de los recursos formales de este programa en el smartphone.
Centralita móvil: Lleva la empresa en tu Smartphone Leer más »
En las empresas existen muchos cargos, procesos y también herramientas de uso cotidiano. Algunos recursos se utilizan de forma prioritaria para cumplir con una tarea en específico. Otros en cambio, solo funcionan para ciertas coyunturas que no ocurren muy a menudo. Ahora bien, hay algunos implementos o sistemas que resultan ser multifuncionales para cualquier tipo
Grabadora de llamadas: Un recurso de sabiduría empresarial Leer más »
La centralita virtual tiene varias soluciones bajo la manga para el desarrollo empresarial. De hecho, sus módulos facilitan múltiples labores que son determinantes a nivel comercial. Una de estas es la identificación de las demandas de los clientes y la creación o venta de nuevos productos que puedan a su vez resolver necesidades y generar
Encuestas telemarketing: mejora tu oferta con datos Leer más »
En tiempos de ecommerce y ventas por redes sociales, tener una página web oficial para la empresa sigue siendo positivo. De hecho, lo idóneo es ocupar todos los espacios posibles de comunicación y por supuesto en el ciberespacio. Ahora bien, mucho mejor que tener un website, es tenerlo de forma optima para que, a su
Click to call me back: optimiza tu página web Leer más »
Cada vez se encuentran más aplicaciones para la videollamada en la nube en el sector empresarial. Las consultas apuntan que las empresas más prestigiosas del mundo están conscientes de las ventajas de su uso, tanto a nivel interno como con los clientes. Ahora, una consulta hecha por LinkedIn, reconocida red social de bolsa de empleo,
La videollamada en la nube abre puertas a las empresas Leer más »
Detrás de los sistemas de call center a los que llamamos se esconde una gran estrategia. En el papel de clientes, es difícil entender toda la ingeniería que hay detrás de cada elemento que se escucha en una llamada al centro de atención. Sin embargo, todo está controlado para facilitar el trabajo dentro de la
IVR: Controla los tiempos de la atención al cliente Leer más »
Existen muchas razones para asegurar que las empresas deben adaptarse al trabajo remoto. Por un lado, la pandemia por COVID 19 aún obliga a los trabajadores a desalojar las oficinas de vez en cuando. Por el otro, el trabajo no presencial es una tendencia que va más allá de la actualidad. A decir verdad, la
Centralita móvil: La clave del trabajo remoto Leer más »
Todos sabemos que las llamadas empresariales son grabadas. Por lo general, esto se hace para vigilar la calidad de la atención al cliente y también para comprobar la compra de productos y servicios vía telefónica. También se habla mucho de las leyes nacionales que obligan a los empresarios a realizar este back up. No obstante,
Grabadora de llamadas centralita virtual: educando a tus teleoperadores Leer más »
Las encuestas son un medio de obtención de datos que no pasa de moda. Mientras todo está en un constante cambio, la labor de encuestar a clientes y consumidores se mantiene cada vez más firme. Lo que sí ha cambiado drásticamente es la forma de realizar las consultas. Hoy en día, una de las mejores
Encuestas telemarketing: perfectas para medir la satisfacción del cliente Leer más »
La centralita IP virtual es una herramienta multifuncional que potencial cualquier tipo de negocio. Lejos de lo que muchos ejecutivos pensarían, este software ha dejado de ser un programa para call center. En la actualidad, se trata más bien de una solución integral para la comunicación empresarial. De hecho, todas las vías de comunicación de
Click to call me back: tres cosas que puedes hacer con él Leer más »
La centralita virtual es mucho más que una herramienta para el call center. Y definitivamente, este tipo de departamento tiene un impacto muy importante en la imagen de la compañía. Contar con herramientas de atención al cliente tiene, sobre todo, la intención de promover la buena imagen de una compañía, así como los acercamientos con
El impacto psicológico positivo del IVR en los clientes Leer más »
